El Duro Arte del Telemarketing

Aclaraciones:

Los telemarketers y promotores (para mi casi la misma categoría) son gente que pone mucho empeño en ganarse honestamente su dinero y por ello el mayor de los respetos. Las dos historias que acá dejo, creo que se podrían manejar con mucho menor daño para la marca, si fueran capaces de leer un poco mejor a la persona que tienen del otro lado. y por ello las comparto acá. También es muy probable que no sepa nada de marketing.

Episodio uno: Banco Galicia

En la sucursal “Velez Sarfield” de Carrefour Argentina, el Banco Galicia coloco un stand en el lugar correcto para emboscar a todos los pobres compradores que no tienen mas alternativa que pasar por allí para ir al estacionamiento. En ese Stand, un grupo de chicos jóvenes están cuidadosamente agazapados esperando a que pases para preguntarte “Pagaste con Tarjeta? tu banco te hizo descuentos?”. Yo no se cual es el truco que opera ahi, pero logran que mucha gente en vez de contestar un correcto “Eso no es asunto de tu incumbencia” o un mundano “a vos que mierda te importa” les dice si, no, no se y de ahi se agarran para tratar de enchufarte un paquete de cuenta, tarjeta de credito, etc. Es notable ver las herramientas que tienen para, casi sin importar la respuesta, insistirte de algun modo para tratar de convencerte de lo mala que es tu vida por no tener los descuentos que te ofrece el Banco.

Hago una pausa aca, porque quiero dejar en claro algo: Me parece extremadamente violento que alguien te salga al paso y te obligue a tener una charla a pesar de todos tus intentos amables de cortar la conversacion. No se te ocurra putearlos porque “yo te estoy hablando con respeto”. Les tengo malas noticias, que me obligues a tener una charla que no quiero en mi mundo es una falta de respeto.

Aquellos que me conocen, saben que no paso desapercibido y es bastante comun que en muchos comercios las gente se termine acordando de mi o minimamente, reconociendo por lo cual me llama la atencion que a pesar de que hace tres anos que les digo “no gracias” sin importar lo que me pregunten o contestan me sigan saliendo a cruzar para preguntarme lo mismo. Hoy sin ir mas lejos, volvieron a insistirme por lo que les pregunte “Cuanto hacen que estan aca?”, “tres anos” contesto a lo que le dije “hace tres anos que te vengo diciendo que no”. Se dejo de molestar, tal vez encontre una brecha en el sistema.

Episodio dos: Club La Nacion

Hace ya varios anos (2011 segun me recordaron) me asocie a Club La Nacion, basicamente una promocion del banco, los descuentos, etc. con la idea de utilizar los descuentos. hay ya varios meses que vengo viendo un concepto por 400 pesos en la tarjeta de credito por un Diario que no leo y descuentos que no uso asi que me decidi a llamar y darlo de baja.

Me atiende una chica muy amable a la cual le comunico mi decision de cancelar mi relacion y, como era de esperarse, me pregunto el motivo. Despues de frenar mi impulso de decirles “Por que son un diario de mierda” le dije que realmente no usaba los descuentos por lo cual no era negocio para mi. El primer intento fue tratar de explorar conmigo que opciones de descuento yo podria estar perdiendome a lo cual le agradeci y le dije mira, realmente la decision esta tomada. El segundo intento, fue ofrecerme por 8 meses pagar 200 y pico de pesos como “consideracion especial” lo cual no hizo mas que confirmar mi decision de salir asi que le dije “Mira, yo se que vos tenes que tratar de retenerme, pero no va a pasar, la decision ya la tome, hagamos la baja”. Se ve que ya tuvieron quejas porque su respuesta fue “Senor, yo no le estoy neganco la cancelacion en ningun momento” por lo que le tuve que aclarar: “Cualquier intento de convencerme de no dar la baja, lo tomo como una negacion asi que por favor hagamos el tramite”. Me tomo los datos, me comento los detalles administrativos, el agradeci y cerramos el tema.

Resumientdo

Entiendo que la gente este sujeta a resultados y que les dan montones de tecnica para insistir por todos los rincones. Pero creo que de alguna manera tienen que encontrar como parar ya que por lo pronto no pienso nunca en mi vida tener una cuenta en el Galicia. Lo del diario no los puedo culpar ya que las diferencias ideologicas son irreconciliables.

Sin mas, recuerden que esto es solo Esta Version.

 

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